Retningslinjer for retur og refusjon

Vi ønsker at du skal være fullstendig fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du likevel har grunn til å klage, ber vi deg om å lese våre retningslinjer for retur og refusjon nøye. Disse retningslinjene gjelder for alle bestillinger som er lagt inn via vår nettbutikk, og utfyller våre generelle vilkår. Les avsnittene nedenfor grundig, slik at du kjenner alle nødvendige trinn og kan få saken din behandlet raskt og enkelt dersom behovet oppstår.

Returrett

Du har rett til å gå fra kjøpsavtalen innen en rimelig frist etter at du mottok varen, uten å oppgi noen grunn. Forutsetningen er at varene er ubrukte, komplette og returneres i originalemballasjen. Vennligst behandle produktene forsiktig og ta vare på alle deler av leveransen til du endelig har bestemt deg for kjøpet. For å dokumentere at returretten er benyttet, er det tilstrekkelig at du sender varen tilbake i rett tid. Kontakt kundeservice via kanalene som er oppgitt på nettsiden vår for å melde fra om returen og få nærmere opplysninger.

Unntak fra returretten

Unntatt fra returretten er varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig tilpasset personlige behov. På samme måte er lett bedervelige varer unntatt, samt produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene er levert forseglet og der forseglingen er brutt etter levering. Skadede eller overdrevent slitte varer kan heller ikke returneres dersom forringelsen skyldes uforsvarlig håndtering av varen. Vennligst kontroller den leverte varen umiddelbart etter mottak for fullstendighet og eventuelle mangler.

Retur av varer

De direkte kostnadene ved returen bæres av deg som kunde, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Vennligst pakk varen godt og forsvarlig, slik at den ikke tar skade under transporten. Legg gjerne ved en kopi av fakturaen eller en kort skriftlig erklæring med dine opplysninger, slik at vi kan knytte returen til riktig ordre. Vi anbefaler å ta vare på sendekvitteringen til tilbakebetalingen er fullstendig avsluttet. Etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert, får du en bekreftelse på den videre behandlingen.

Refusjon

Så snart den returnerte varen er mottatt og kontrollert hos oss, refunderer vi kjøpesummen for de aktuelle varene. Tilbakebetalingen skjer via det betalingsmiddelet som opprinnelig ble benyttet, med mindre annet er avtalt. Vær oppmerksom på at behandlingen kan ta noe tid, siden hver retur kontrolleres nøye. Vi forbeholder oss retten til å ta hensyn til verdireduksjon dersom den returnerte varen er skadet som følge av feil bruk. Vi informerer deg om refusjonens størrelse og tidspunktet for tilbakebetalingen som ledd i behandlingen.

Skadede eller defekte varer

Dersom du mottar en skadet eller defekt levering, ber vi deg varsle oss umiddelbart. Beskriv mangelen så nøyaktig som mulig og legg gjerne ved tydelige bilder. Vi vurderer hver enkelt sak nøye og tilstreber en rask og kundevennlig løsning. Ved berettigede reklamasjoner dekker vi kostnadene ved returen og refunderer kjøpesummen eller leverer en erstatningsvare etter eget valg, dersom dette er mulig. Lovfestede reklamasjonsrettigheter berøres ikke av disse retningslinjene.

Informasjon om kontakt

For alle spørsmål knyttet til retur, bytte eller refusjon står kundeservice gjerne til hjelp. Vennligst benytt kontaktmulighetene som er angitt på nettsiden vår, og ha bestillingsinformasjonen klar slik at saken din kan behandles raskt. Mer informasjon om bestillingsprosessen, frakt og våre generelle vilkår finner du på portalen vår under bildelerstore.com. Vi takker for tilliten og ønsker deg god glede med produktene dine.